Na Lar DecorArte, nossos móveis são produzidos com atenção aos detalhes e muitos produtos são fabricados sob demanda, de acordo com o modelo, cor, acabamento e configuração escolhidos pelo cliente.
Por trabalharmos com móveis de maior valor agregado, que envolvem fabricação, acabamento, embalagem, expedição, transporte e, em determinados casos, montagem, estabelecemos procedimentos específicos para garantir segurança, transparência e rastreabilidade em cada pedido e solicitação de pós-venda.
Esta política aplica-se às compras realizadas na loja virtual da Lar DecorArte, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Grande parte dos produtos comercializados pela Lar DecorArte é fabricada sob demanda.
Após a confirmação do pedido e aprovação do pagamento, o produto poderá entrar nas etapas de:
O prazo estimado para fabricação, preparação e envio do pedido para a expedição é de 5 a 7 dias úteis, salvo quando outro prazo estiver expressamente indicado na página do produto, no pedido ou informado pela nossa equipe.
O prazo de 5 a 7 dias úteis refere-se à preparação e envio do pedido para expedição/postagem, e não representa necessariamente o prazo final de entrega ao endereço do cliente.
Após a expedição, o prazo de transporte dependerá da modalidade de envio, transportadora, endereço de destino e condições operacionais da região.
Para clientes de São Paulo capital e região do Alto Tietê, poderão estar disponíveis modalidades de entrega direta pela Lar DecorArte ou por parceiro logístico, conforme a região e as condições do pedido.
Toda solicitação de troca, devolução, cancelamento ou reembolso deverá ser formalmente registrada pelo cliente junto à Lar DecorArte.
Para que a solicitação possa ser corretamente identificada, o cliente deverá informar, sempre que aplicável:
Após o recebimento da solicitação e das informações necessárias, a Lar DecorArte realizará uma análise inicial em até 48 horas úteis.
Esse prazo corresponde à análise e orientação sobre o procedimento aplicável e não significa necessariamente que a troca, devolução ou reembolso será concluído dentro dessas 48 horas.
Dependendo da situação, poderão ser necessárias informações adicionais, análise técnica, conferência física do produto ou avaliação logística.
Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito legal de desistir da compra dentro do prazo previsto na legislação aplicável.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de 7 dias, observadas as condições legais para sua contagem.
A solicitação deverá ser formalizada junto à Lar DecorArte dentro do prazo legal.
Após o registro da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
A Lar DecorArte observará as disposições legais aplicáveis ao exercício do direito de arrependimento, inclusive quanto à restituição dos valores e aos procedimentos relacionados à devolução.
A Lar DecorArte trabalha com produtos que podem ser fabricados especificamente após a confirmação do pedido.
Após a confirmação da compra, o pedido poderá entrar imediatamente no processo produtivo.
Por isso, pedidos de cancelamento realizados fora das hipóteses previstas em lei e após o início da produção poderão estar sujeitos às condições comerciais previamente informadas ao cliente, sempre respeitando a legislação aplicável.
A fabricação sob demanda não elimina ou restringe direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Solicitações relacionadas a cor, modelo, tamanho, configuração ou preferência pessoal, quando não configurarem direito legal de arrependimento ou situação de defeito/vício, serão analisadas individualmente.
A possibilidade de troca poderá depender de:
Antes de qualquer procedimento, a Lar DecorArte informará ao cliente as condições aplicáveis à solicitação.
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá registrar a ocorrência junto à Lar DecorArte.
Para auxiliar na análise, poderemos solicitar:
A Lar DecorArte poderá realizar análise técnica do produto para identificar a origem da ocorrência.
Quando constatado vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.
Móveis são produtos de maior porte e podem passar por diferentes etapas de movimentação durante expedição, transporte e entrega.
Por isso, recomendamos que o cliente verifique o produto e sua embalagem no momento do recebimento, sempre que possível.
Caso seja identificada alguma avaria, recomendamos:
Esses registros poderão ser utilizados para análise junto à transportadora, parceiro logístico ou equipe responsável pela operação.
A ausência de registro imediato não elimina direitos legalmente assegurados, mas o registro documental facilita a identificação da ocorrência e a solução do caso.
A modalidade de envio será definida de acordo com o endereço, produto, pedido e disponibilidade logística.
Os pedidos poderão ser:
Para São Paulo capital e região do Alto Tietê, a Lar DecorArte poderá disponibilizar condições específicas de entrega e/ou montagem conforme o endereço e o pedido.
Quando houver entrega ou montagem agendada, o cliente deverá disponibilizar:
Caso a entrega ou montagem não possa ser realizada por circunstâncias atribuíveis ao cliente, poderá ser necessário realizar novo agendamento.
Eventuais custos adicionais decorrentes de uma nova tentativa serão informados previamente e somente aplicados quando legalmente permitidos.
Para garantir segurança tanto para o cliente quanto para a Lar DecorArte, poderão ser utilizados mecanismos de comprovação da entrega, tais como:
Esses registros poderão ser utilizados para comprovar a realização da entrega e/ou montagem.
Quando uma devolução for autorizada, a Lar DecorArte fornecerá as instruções correspondentes.
O cliente não deverá enviar ou contratar transporte para devolver o produto por conta própria sem receber previamente as orientações da Lar DecorArte.
Essa medida é especialmente importante para móveis de maior porte e valor, pois um transporte inadequado pode provocar danos ao produto.
A devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela Lar DecorArte e as disposições legais aplicáveis.
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, acompanhado de seus componentes, acessórios e demais itens que tenham sido enviados.
A Lar DecorArte poderá realizar uma conferência física do produto após seu recebimento.
Em situações envolvendo alegação de dano, avaria ou divergência, poderão ser analisados:
Essa conferência tem finalidade de identificar corretamente a ocorrência e não afasta direitos previstos na legislação.
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável e conforme a forma de pagamento utilizada.
O prazo para efetivação do crédito poderá variar de acordo com:
Nos casos de direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores.
Devido ao valor dos produtos e aos custos envolvidos em fabricação, expedição e transporte, a Lar DecorArte poderá realizar procedimentos de validação e conferência antes de processar determinadas solicitações.
Esses procedimentos poderão incluir a conferência de:
A solicitação de evidências tem como finalidade proteger tanto o consumidor quanto a empresa contra erros, fraudes, extravios, danos ocorridos durante o transporte ou atribuição indevida de responsabilidade.
Nenhum procedimento de segurança será utilizado para impedir ou restringir direito garantido pela legislação.
Produtos produzidos com medidas, características ou configurações personalizadas especificamente para o cliente poderão possuir condições comerciais específicas.
Quando aplicável, essas condições serão informadas antes da confirmação do pedido.
A personalização não afasta direitos legalmente assegurados ao consumidor em situações previstas pela legislação.
Pedidos realizados por:
poderão possuir condições comerciais, prazos, quantidades mínimas, transporte e procedimentos específicos definidos na proposta, orçamento ou contrato correspondente.
Quando houver condições comerciais específicas, elas deverão ser observadas juntamente com esta política e a legislação aplicável.
Todas as solicitações relacionadas a:
deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Lar DecorArte.
Recomendamos que o cliente mantenha os protocolos, mensagens, e-mails, comprovantes e demais registros relacionados ao atendimento.
A Lar DecorArte busca analisar cada ocorrência individualmente, considerando:
Após o registro da solicitação e o recebimento das informações necessárias, nossa equipe realizará a análise inicial em até 48 horas úteis e informará ao cliente os próximos procedimentos.
A Lar DecorArte trabalha para oferecer móveis com design, qualidade, acabamento e fabricação cuidadosa, mantendo processos seguros desde a produção até a expedição, transporte, entrega e pós-venda.
Nossa política busca estabelecer um procedimento claro para ambas as partes, garantindo transparência, rastreabilidade e segurança, especialmente em operações envolvendo móveis de maior valor e produtos fabricados sob demanda.
Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto ou realizar qualquer procedimento de devolução.
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